Willkommen zu KitchenLab’s Kundenservice!
Egal, ob Sie vor, während oder nach dem Kauf Unterstützung benötigen, sind wir für Sie da. Wir von KitchenLab haben es uns zur Aufgabe gemacht, Ihnen den besten Service zu bieten und Sie im Dschungel der Küchengeräte zu beraten. Wenn Sie sich an uns wenden, können Sie sicher sein, dass unsere Informationen auf jahrelanger Erfahrung in der Branche beruhen - sowohl für den privaten als auch für den professionellen Gebrauch.
Auf dieser Seite haben wir unsere am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt.
Bei weiteren Fragen, klicken Sie auf "Hilfe", und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Sie können uns auch gerne telefonisch kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen derzeit nur auf Englisch und Schwedisch zur Verfügung stehen.
Unsere Telefonnummer: +46(0)8 410 95 200
Produkt und Sortiment
Ich habe eine produktbezogene Frage, können Sie mir helfen?
Selbstverständlich! Klicken Sie einfach auf "Hilfe" unten rechts auf der Seite oder rufen Sie uns an.
Ist das Produkt vorrätig?
Auf der jeweiligen Produktseite finden Sie die Anzahl der Produkte, die wir auf Lager haben.
Ich möchte einen Gutschein kaufen. Wie gehe ich vor?
Hier können Sie Ihren Gutschein mühelos erwerben. Der Gutschein wird automatisch erstellt und ist direkt zum Download verfügbar.
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Einkäufe und Zahlungen
Ist es sicher, bei Ihnen einzukaufen?
Ja! KitchenLab AB (Unternehmensnummer 556785-6199) ist ein eingetragenes Warenzeichen in Schweden und der EU. Kitchenlab ist ein Teil der Online Brands AB, die an der OMX First North Börse notiert ist. Unsere Seite verwendet SSL-Verschlüsselung für sichere End-to-End-Transaktionen. Alle Zahlungen werden von Klarna durchgeführt, die Ihnen einen Käuferschutz bieten.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bis Sie eine Lieferbestätigung per E-Mail erhalten haben, können wir Ihre Bestellung ändern. Es ist möglich, zu Artikeln zu wechseln, die den gleichen Wert besitzen, oder Artikel zu entfernen, aber der Bestellwert kann nicht erhöht werden. Wenn Sie Produkte hinzufügen möchten, die den Bestellwert erhöhen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben und sich mit uns in Verbindung setzen, um die erste Bestellung zu stornieren.
Wie lang ist die Gewährleistungsfrist?
Die Gewährleistungsfrist wird von jedem einzelnen Anbieter festgelegt. Unsere Mindestgarantiezeit für Privatpersonen beträgt ein Jahr. Für Geschäftskunden sind keine Garantien vorgesehen, sofern nichts anderes zu den einzelnen Produkten angegeben wurde.
Ich werde meine Bestellung nicht rechtzeitig bei der Postfiliale abholen können. Was geschieht nun?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht in dem vorgegebenen Zeitrahmen abholen können, wird sie an uns zurückgeschickt. Wir erstatten Ihnen daraufhin den Bestellwert abzüglich der Versandgebühren und einer Bearbeitungsgebühr von 20 Euro.
Welche Zahlungen akzeptieren Sie?
Alle Einkäufe werden über Klarna abgewickelt, die verschiedene Arten von Zahlungen anbietet: Karte, Rechnung (spätere Zahlung) und geteilte Zahlungen.
Mein Kauf konnte nicht durchgeführt werden.
Verwenden Sie einen anderen Browser und laden Sie die Seite mit STRG+SHIFT+R (PC) oder CMD+SHIFT+R (Mac) neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ja! KitchenLab AB (Unternehmensnummer 556785-6199) ist ein eingetragenes Warenzeichen in Schweden und der EU. Kitchenlab ist ein Teil der Online Brands AB, die an der OMX First North Börse notiert ist. Unsere Seite verwendet SSL-Verschlüsselung für sichere End-to-End-Transaktionen. Alle Zahlungen werden von Klarna durchgeführt, die Ihnen einen Käuferschutz bieten.
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Wie lang ist die Gewährleistungsfrist?
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Lieferung und Versand
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf den jeweiligen Produktseiten angezeigt. Je nach Versandart variiert die Lieferzeit.
Mit welchen Paketdienstleistern und Speditionen arbeitet Kitchenlab zusammen?
Unsere Versandpartner sind UPS und Bring. Unsere Artikel können auch von anderen Paketdienstleistern und Speditionen ausgeliefert werden.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt ... Tage, je nachdem, welche Versandart Sie wählen. Produkte, die vorrätig sind, sind in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen versandfertig.
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Wie lange ist die Lieferzeit?
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Rückgabe & Erstattung
Welche Kosten entstehen bei der Rücksendung eines Artikels?
Die Kosten hängen von der Größe Ihrer Bestellung ab. Wir berechnen nur den Selbstkostenpreis für Rücksendungen. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um Informationen zu den Kosten zu erhalten und um einen Rücksendeschein zu bestellen.
Für Pakete bis 20 kg fallen für die Rücksendung 15 EURO an.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit:
Ihrer Bestellnummer
den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten
den Grund für Ihre Rückgabe
Danach erhalten Sie Anweisungen von uns, wie Sie Ihre Bestellung zurückschicken können. Wenn Sie unseren Rücksendeschein verwenden möchten, ziehen wir die Kosten von Ihrer Rückzahlung ab. Andernfalls erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin die Rücksendung zu erfolgen hat. Bitte beachten Sie, dass sich unser Lager in Stockholm, Schweden, befindet. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Rücksendung sorgfältig verpacken, da Sie die Verantwortung dafür tragen, dass die Artikel ohne Schäden ankommen. Verwenden Sie, wenn möglich, die Originalverpackung zur Rücksendung.
Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?
Schicken Sie uns ein Bild, eine Beschreibung des Problems und eine Bestellnummer an unseren Kundenservice. Bei Beschwerden und Garantiefällen zu Produkten von Anova wenden Sie sich bitte direkt an Anova unter support@anovaculinary.com
Die Kosten hängen von der Größe Ihrer Bestellung ab. Wir berechnen nur den Selbstkostenpreis für Rücksendungen. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um Informationen zu den Kosten zu erhalten und um einen Rücksendeschein zu bestellen.
Für Pakete bis 20 kg fallen für die Rücksendung 15 EURO an.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
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Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?
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