Bienvenue au service clientèle de KitchenLab!
Que vous ayez besoin d'aide avant, pendant ou après votre achat, nous sommes là pour vous aider. Chez KitchenLab, nous nous engageons à vous donner le meilleur service et à vous conseiller dans la jungle des équipements de cuisine. Lorsque vous nous contactez, vous pouvez être sûr que nos informations sont le fruit d'années d'expérience dans le domaine - à la fois pour un usage personnel et professionnel.
Sur cette page, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées.
Si vous avez d'autres questions, cliquez sur le bouton "aide" pour soumettre votre question, et nous vous répondrons dès que possible. Vous pouvez également nous contacter par téléphone. Veuillez noter que nous sommes actuellement disponibles pour vous aider en anglais et en suédois.
Notre numéro de téléphone : +46(0)8 410 95 200
Produits et assortiments
J'ai une question concernant un produit, pouvez-vous m'aider?
Oui, bien sûr! Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Aide" en bas à droite de la page ou de nous appeler.
Le produit est-il en stock?
Sur toutes les pages de produits, vous trouverez la quantité que nous avons en stock. Je souhaite acheter une carte-cadeau.
Comment procéder?
Vous pouvez facilement acheter votre carte cadeau ici. La carte cadeau est générée directement et peut être téléchargée.
Oui, bien sûr! Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Aide" en bas à droite de la page ou de nous appeler.
Le produit est-il en stock?
Sur toutes les pages de produits, vous trouverez la quantité que nous avons en stock. Je souhaite acheter une carte-cadeau.
Comment procéder?
Vous pouvez facilement acheter votre carte cadeau ici. La carte cadeau est générée directement et peut être téléchargée.
Achats et paiements
Les achats effectués chez vous sont-ils sûrs?
Oui ! KitchenLab AB (numéro d'entreprise 556785-6199) est une marque déposée en Suède et dans l'Union européenne. Nous faisons partie de Online Brands AB qui est cotée sur le marché boursier OMX First North. Notre site web utilise le cryptage SSL pour des transactions sécurisées de bout en bout. Tous les paiements sont effectués par l'intermédiaire de la banque Klarna, qui offre une protection à l'acheteur.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Jusqu'au moment où vous avez reçu une confirmation de livraison par e-mail, nous pouvons modifier votre commande. Il est possible de passer à des produits de même valeur ou d'annuler des produits, mais nous ne pouvons pas augmenter la valeur de la commande. Si vous souhaitez ajouter des produits qui augmentent la valeur de la commande, vous devrez créer une nouvelle commande et nous contacter pour annuler la première commande.
Quelle est la durée de la garantie?
La période de garantie est déterminée par chaque fournisseur, mais notre période de garantie minimale est d'un an pour les particuliers. Pour les clients professionnels, aucune garantie n'est incluse si rien d'autre n'est dit à propos des produits individuels.
Je ne pourrai pas retirer ma commande auprès de l'agent postal. Que se passe-t-il alors?
Si vous ne pouvez pas retirer votre commande dans le délai imparti, elle nous sera renvoyée. Nous vous rembourserons la valeur de la commande moins les frais d'envoi et des frais administratifs de 20 euros.
Quels sont les paiements acceptés?
Tous les achats sont effectués par l'intermédiaire de la banque Klarna, qui accepte différents types de paiements: carte, facture (paiement ultérieur) et paiements fractionnés.
Mon achat n'a pas pu être effectué
Essayez un autre navigateur et rechargez la page en utilisant CTRL+SHIFT+R pour PC ou CMD+SHIFT+R pour Mac. Si le problème persiste, veuillez contacter le service d'assistance.
Oui ! KitchenLab AB (numéro d'entreprise 556785-6199) est une marque déposée en Suède et dans l'Union européenne. Nous faisons partie de Online Brands AB qui est cotée sur le marché boursier OMX First North. Notre site web utilise le cryptage SSL pour des transactions sécurisées de bout en bout. Tous les paiements sont effectués par l'intermédiaire de la banque Klarna, qui offre une protection à l'acheteur.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Jusqu'au moment où vous avez reçu une confirmation de livraison par e-mail, nous pouvons modifier votre commande. Il est possible de passer à des produits de même valeur ou d'annuler des produits, mais nous ne pouvons pas augmenter la valeur de la commande. Si vous souhaitez ajouter des produits qui augmentent la valeur de la commande, vous devrez créer une nouvelle commande et nous contacter pour annuler la première commande.
Quelle est la durée de la garantie?
La période de garantie est déterminée par chaque fournisseur, mais notre période de garantie minimale est d'un an pour les particuliers. Pour les clients professionnels, aucune garantie n'est incluse si rien d'autre n'est dit à propos des produits individuels.
Je ne pourrai pas retirer ma commande auprès de l'agent postal. Que se passe-t-il alors?
Si vous ne pouvez pas retirer votre commande dans le délai imparti, elle nous sera renvoyée. Nous vous rembourserons la valeur de la commande moins les frais d'envoi et des frais administratifs de 20 euros.
Quels sont les paiements acceptés?
Tous les achats sont effectués par l'intermédiaire de la banque Klarna, qui accepte différents types de paiements: carte, facture (paiement ultérieur) et paiements fractionnés.
Mon achat n'a pas pu être effectué
Essayez un autre navigateur et rechargez la page en utilisant CTRL+SHIFT+R pour PC ou CMD+SHIFT+R pour Mac. Si le problème persiste, veuillez contacter le service d'assistance.
Livraison et expédition
Quand ma commande arrivera-t-elle?
Sur toutes les pages de produits, vous verrez le délai de livraison estimé. Le délai de livraison varie en fonction de la méthode d'expédition choisie.
Avec quelles sociétés de transport travaillez-vous ?
Nous assurons les expéditions internationales avec UPS et Bring.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est de 3-7 jours en fonction de la méthode de transport que vous choisissez. Les produits en stock sont généralement prêts à être expédiés dans un délai de 1 à 2 jours.
Sur toutes les pages de produits, vous verrez le délai de livraison estimé. Le délai de livraison varie en fonction de la méthode d'expédition choisie.
Avec quelles sociétés de transport travaillez-vous ?
Nous assurons les expéditions internationales avec UPS et Bring.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est de 3-7 jours en fonction de la méthode de transport que vous choisissez. Les produits en stock sont généralement prêts à être expédiés dans un délai de 1 à 2 jours.
Retours et échanges
Quels sont les frais de retour d'un article?
Les frais dépendent du volume de votre commande, nous facturons le prix coûtant pour les retours. Veuillez contacter le service clientèle pour plus d'informations sur les frais et pour obtenir un bon de retour.
Comment effectuer un retour?
Contactez notre service d'assistance en indiquant
la référence de votre commande
les articles que vous souhaitez retourner
la raison de votre retour
Nous vous enverrons ensuite des instructions sur la manière de retourner votre commande. Si vous souhaitez utiliser l'une de nos étiquettes d'expédition ou l'un de nos bons de livraison, nous en déduirons le coût du remboursement. Dans le cas contraire, vous recevrez des instructions sur la manière et le lieu de renvoi. Veuillez noter que notre entrepôt est situé à Stockholm, en Suède. Il est toujours important d'emballer soigneusement votre retour, car vous avez la responsabilité de vous assurer que les articles sont reçus sans aucun dommage.
Comment puis-je faire une réclamation concernant mon produit?
Envoyez une photo, une description du problème et un numéro de reçu ou de commande à notre service d'assistance.
Pour les réclamations et les cas de garantie concernant les produits d'Anova, veuillez contacter Anova directement à l'adresse support@anovaculinary.com
Les frais dépendent du volume de votre commande, nous facturons le prix coûtant pour les retours. Veuillez contacter le service clientèle pour plus d'informations sur les frais et pour obtenir un bon de retour.
Comment effectuer un retour?
Contactez notre service d'assistance en indiquant
la référence de votre commande
les articles que vous souhaitez retourner
la raison de votre retour
Nous vous enverrons ensuite des instructions sur la manière de retourner votre commande. Si vous souhaitez utiliser l'une de nos étiquettes d'expédition ou l'un de nos bons de livraison, nous en déduirons le coût du remboursement. Dans le cas contraire, vous recevrez des instructions sur la manière et le lieu de renvoi. Veuillez noter que notre entrepôt est situé à Stockholm, en Suède. Il est toujours important d'emballer soigneusement votre retour, car vous avez la responsabilité de vous assurer que les articles sont reçus sans aucun dommage.
Comment puis-je faire une réclamation concernant mon produit?
Envoyez une photo, une description du problème et un numéro de reçu ou de commande à notre service d'assistance.
Pour les réclamations et les cas de garantie concernant les produits d'Anova, veuillez contacter Anova directement à l'adresse support@anovaculinary.com
